För att underlätta vår felsökning behöver vi din loggfil. Du tar fram den så här:
Temp katalogen i Windows
I utforskaren, öppna mappen: C:\Users\<ditt användarnamn>\AppData\Local\Temp
Eller använd Windows egna sökfunktion (förstoringsglaset) för att hitta temp-mappen.
Klicka på förstoringsglaset (sök) och skriv in %temp% i sökfältet.
Klicka direkt på mappen i sökresultatet eller på "Öppna"
Gå neråt bland mapparna och filerna i temp-katalogen tills du hittar textdokument som heter PlustooPRODSE--datum--. Alla mappar och filer är automatiskt sorterade i bokstavsordning. Det sparas en loggfil för varje dag du använder programmet. Äldre loggfiler har därför även ett datum i namnet.
Textdokumentet som heter PlustooPRODSE är loggfilen från idag och oftast den som vi vill att du bifogar i ett mejl till oss på support@hpi.se.
Om vi ber dig skicka in en äldre loggfil från ett tidigare datum väljer du loggfilen med det datumet i sitt filnamn.
Om du inte själv har behörighet att ta fram din loggfil ber vi dig kontakta din IT.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov